Zoho, uno strumento di gestione contatti semplice ed economico

Qualche mese fa ho dovuto selezionare uno strumento per gestire tutti i contatti generati dalla mia attività di Business Developer per una Società Iraeliana che ho aiutato a avviare la presenza commerciale in Italia.

Il Vendor offre un prodotto per Operatori Informatici che erogano servizi alla Media e Piccola Impresa, un target di circa diecimila Società in Italia.

In questi casi è necessario impostare le attività di sviluppo nella modalità “one-to-many”, quindi Newsletter con il Distributore, Webinar, Ufficio Stampa On-Line,  Campagne di web lead generation, …

In pochi mesi avevo accumulato oltre millecinquecento contatti con diversi livelli di maturità e interesse che han portato a nuove necessità:

• mantenere un elenco aggiornato dei contatti e delle attività svolte con ciascuno di essi
• qualificare  tutte le opportunità (progetto, prodotto, valore, probabilità, concorrenza, tempi di decisione, …)
• pianificare e prioritizzare tutte le azioni necessarie e portare le opportunità a conclusione
• predisporre delle campagne di comunicazione  specifica da affiancare alla quella necessariamente più generica del Distributor
• avere un consolidamento di tutte le attività in un reporting definibile secondo le mie esigenze (quante trattative, a che livello di maturità, su quali segmenti di mercato, con quali scadenze, quali conversioni, …)

Ho selezionato Zoho un Sistema di Gestione Contatti (Customer Relationship Management – CRM) che mi mette a disposizione tutte queste funzionalità gratuitamente e senza dover installare alcunchè sul mio computer.

Zoho è infatti disponibile su Cloud con una versione “entry” completamente gratuita e due livelli premium (funzionalità e/o addetti superiori a tre).

Zoho è uno strumento molto intuitivo che non richiede un particolare training per essere adottato, a differenza di leader di mercato quali SalesForce e in misura minore Sugar. Basta registrarsi grautitamente sul sito e l’account è immediatamente operativo.

I contatti di una lista possono essere immediatamente importati con l’assegnaione di tutti i campi già disponibili, nome, email, ruolo, indirizzo operativo e legale, segmento, dimensione Azienda, ecc.

Dopo di chè è subito possibile definire le azioni (telefonate, mail, visite, …) per singolo contatto o per gruppo ed essere operativi nel’arco di poche ore.

E’ possibile definire delle campagne di Marketing, e realizzare del mass-mailing (versione premium, sia on-line che cartacee) con invio da e-mail aziendale e campi destinatario personalizzati

La semplicità, la disponibilità in Cloud e il costo nullo o di pochi euro mensili ne fanno uno strumento molto adatto alla Piccola e Media Impresa consentendo  benefici significativ  in termini di efficienza operativa (e qundi di riduzione di costi) . fidelizzazione dei Clienti e generazione di nuove opportunità (e cioè di aumento di fatturato).

Utilità: 5/5
Semplicità d’uso: 4/5
Condivisione 5/5
Utilizzo in Cloud: SI
Utilizzo da Mobile: SI
Economicità: 4/5

Valutazione Complessiva: 5/5

Link utili:

Sito Zoho: www.zoho.com

Canale Video: http://www.youtube.com/user/zoho

Zoho CRM – Basic beginner set-up